2018. 보건복지경영과 중간고사 범위

교 과 복 : 인간행동과 사회환경                                           담당교수 : 황 윤 경

일    시 : 2018.04.07.(토)

□ 사회복지 사례관리과정

사회복지사례의 관리과정은

크게 5단계로 나누어진다.

초기단계 ⇒ 사정단계 ⇒ 계획단계 ⇒

실행단계 ⇒ 평가(재사정) 및 종결단계

1. 초기단계

초기과정은 초기만남 단계로

사례관리자가 client를 만나

client가 새로운 환경에 적응하고

문제해결을 위한

파트너십을 형성할 수 있도록

돕는 단계이다.

즉 사례관리의 첫 단계로

사례관리 대상이 되는 client를 만나고

적격성 여부를 거쳐

client로 확정하는 과정의 단계

또한 client의 욕구를 사정하기 위해

정보를 수집하는 과정

• client(클라이언트)란?

다양하고 복합적인

사회적 욕구를 가지고 있으면서

신체적․사회적․기능상의 문제로 인해

스스로 욕구를 충족하기 어려운 사람

즉 자신의 문제나 증상

또는 가족의 문제에 대해서

자력으로서는 더 이상

어떻게 할 수 없다고 생각한 나머지

도움을 기대하는 마음으로 찾아온 사람

대체로 일상생활의 기능 수준이 낮은 노인,

중복장애인, 만성 정신장애인, 발달장애아동, 학대받는 아동 등이

그 대상의 중심

최근에는 소년소녀 가장,

빈곤 또는 해체가족의 청소년들,

노숙자, 빈곤 한부모여성가장도

예방적 개입 대상이 됨

1) 면담접수 : 정의

․ 사례관리과정의 초기단계에서

면담접수란

면담을 위해 찾아온 client가

안정된 분위기에서

면담을 시작할 수 있도록

안내

․ client가 면담신청서를 작성하도록

도움을 주며

충실하게 작성되었는가를

확인하는 과정

․ client(ct)란?

다양하고 복합적인

사회적 욕구를 가지고 있으면서

신체적 ․ 사회적 ․ 기능상의 문제로 인해

스스로 욕구를 충족하기 어려운 사람.

자신의 문제나 증상

또는 가족의 문제에 대해서

자력으로서는 더 이상

어떻게 할 수 없다고 생각한 나머지

면담자에게

도움을 기대하는 마음으로

찾아온 사람

2) 면담접수의 주요 목적

면담을 위해 찾아온 ct가

안정된 분위기에서

면담을 시작할 수 있도록

안내한다.

3) 면담접수의 중요성

client와의 첫 만남인 면담접수는

면담과정의 전체 방향을

결정하는 장으로서

성공의 열쇠가 될 수도 있다는 것을

염두에 두고 면담에 임해야 한다.

실제 성공적인 면담접수에 의해

client의 문제해결 동기가 강화되고

목표가 명확해 지면서

client의 심리적 측면이

안정되는 경우가 적지 않다.

접수면담에서 잘못 대응하게 되면

면담에 대한 client의 의욕이 상실되면서

다음 단계로 이어지지 않는 경우도 많다.

그러므로 면담자는 정해진 시간 내에

client의 문제에 대한 이해와

신뢰관계가 확립되도록

노력해야 한다.

4) 신뢰관계(rapport) 형성

면담자는 면담접수 시

불안 ․ 긴장 ․ 경직 등

복잡한 심리상태의 client에게

따뜻하고 친절하며 공감적인 자세로

client의 문화적 차이를 존중하면서

맞이하는 자세가 되어야 한다.

client와의

바람직한 관계를 형성하기 위한

신뢰관계 형성의 전략은

다음과 같다.

① 적극적 관심

처음 면담실을 찾은 client에게

면담자는 먼저

자연스런 인사와

간단한 자기소개,

그리고 상냥하게

면담실로 안내하는 모습을 통해

상대방에 대한

적극적인 관심을 보낸다.

client에 대한 적극적 관심은

면담자의 시선, 표정,

자세, 목소리 상태 등

비언어적인 것을 통해서도

전달된다.

② 공감적 태도

상대방과 완전히 동일하게 되거나

자신의 느낌이나 생각을                      상대방에게 주입하는 것이 아닌,              서로 다른 입장의 인간이 상대방의 입장에 서서      느끼고 생각해 보는 것을 의미한다.

③ 공감의 언어화

면담자가 client의 이야기에서 느낀 점이나

어떻게 이해하였는지를 명확히 전해주면

client의 불안이 사라지면서                        면담이 더욱 진지하게 전개될 수 있다.

즉 ct의 이야기를 경청하고 공감한 것을 언어화하여 전달해야 한다.

♡ 공감성을 높이는 연습

client : 오늘 2학기 성적표를 받았는데, 1학기           때보다 성적이 많이 떨어졌어요. 이번          겨울방학은 즐겁게 보내려고 했는데…           아마 이런 성적으로는 부모님이 방학 동         안 가정교사를 부르든지 학원에 보낼 것         같아요.

이런 면담을 받았을 때, 당신은 어떻게 대응할 것인가?

면담자 1 : 그렇구나. 성적이 생각대로 안 나와서            부모님을 어떻게 속일 수 있을까 생각            하고 있는 건 아닌지. 만일 그렇게 생            각하고 있다면 학생은 자신의 공부가            부족하다는 걸 반성하고 있지 않다는            이야기인데…

⇒ 면담자 1의 반응에 대한 당신의 생각은?

면담자 2 : 그렇지. 모처럼 맞이한 방학인데 말이야, 놀고 싶지? 방학 동안 무슨 계획을 세우고 싶어요?

⇒ 면담자 2의 반응에 대한 당신의 생각은?

면담자 3 : 이번 학기 성적이 안 좋아서 부모님             께 어떻게 말을 해야 할지 몰라 걱정             하는구나.

⇒ 면담자 3의 반응에 대한 당신의 생각은?

면담자 4 : 그렇구나. 학생도 많이 실망되겠지.              부모님의 기대에 못 미쳤다는 생각              때문에… 그래서 부모님께 어떻게 말             을 해야 할지 몰라 힘들어하는구나.

⇒ 이런 반응에 대한 당신의 생각은?

<해설>

면담자 1의 경우

면담자가 client에게 부적절한 충고나 조언, 판단을 하고 있다고 할 수 있다.

또한 면담자는 내담자에 대한

진지한 관심이나 공감보다는

문제해결에만 초점을 맞춘 나머지

너무 성급하게 동기부여를 하려고 하고 있다.

면담자 2의 경우

client의 기분이나

이야기하고 싶은 내용의 핵심을 파악하지 못하고

표면적인 응답만 하고 있다.

또한 client의 이야기와

관계없는 질문을 하고 있다.

client에 대한 공감성을

느낄 수 없는 응답이다.

면담자 3의 경우

면담자는 client의 이야기와 감정을

정확히 파악해서 적절히 응답하고 있다.

client에 대한 깊은 관심을 보이면서

충분한 공감을 하고 있다고 볼 수 있다.

적절한 공감적 대응이라고 할 수 있다.

면담자 4의 경우

면담자는 client가 표현한 내용이나

표면상의 감정보다는

보다 깊은 수준의 대응을 하고 있다고 할 수 있다.

client의 기분을 이해하고 관심을 보이면서

때로는 조금은 위험스럽지만

client의 언어와 신체적 메시지를 해석하여

내면의 보다 깊은 수준의

공감적 태도를 보이고 있다.

여기에서 면담자가 유의해야 할 것은

처음부터 너무 깊이 있는 해석이나

수용적 태도를 보이는 것은

바람직하지 않다는 것이다.

client가 면담자의 깊은 공감적 이해를

받아들일 준비가 되어 있지 않는 경우에는

공감의 효과보다는

오히려 마음의 상처가 되는 경우도 있다.

client가 표현한 내용보다

너무 앞서나가지 말고

한 발자국만 앞으로 나아가는 대응이 필요하다.

♡ 면담신청서 작성법(개인정보보호법)

※ 면담신청서 작성

기본 사항	①성명		②성별			③연령				④주민번호
	⑤학력		⑥종교			⑦주소							⑧전화
2. 가족 사항	관계	성 명	연령	직업			동거여부			주소				월소득액		비고
3. 신체 상태	1)건강상태		□ 건강함 □ 질환은 있지만 건강한 편 □ 질환으로 건강이 나쁨 □ 특별한 질환은 없지만 노환으로 건강하지 못함
	2)만성질환
	3)장애여부		□ 유(장애유형 : ) □ 무
	4)보장구		□ 사용 안 함 □ 휠체어 □ 지팡이 □ 목발 □ 보청기 □ 틀니 □ 돋보기 □ 기타( )
	5)장기요양등급		□ 1등급 □ 2등급 □ 3등급 □ 등급 A,B □ 등급 외
4.생활 상태	1) 경제상황		□ 국민기초생활수급권자 □ 차상위 □ 일반 □ 기타( ) □ 월소득 ( 원) □ 주소득원( )
	2) 세대유형		□ 독거 □ 부부 □ 자녀가족 □ 친척동거 □ 조손 □ 기타
	3) 주거형태		□ 자가 □ 전세(보증금 만원) □ 월세(보증금 만원/월세 만원) □ 임대아파트 □ 의탁거주/무료임대 □ 기타
5.타 서비스 이용현황			□ 서비스명 : □ 이용기관
6. 신청 서비스 (영역별 구분 기재)
7.서비스 제공여부	1) 서비스 제공여부		□ 적격 □ 부적격					부적격사유
	2) 서비스 사유		□ 자조능력 없음 □ 부양자의 부양능력 약화 □ 긴급지원 □ 기타
	3) 제공서비스 내용 (영역별 구분기재)
8.의뢰인	성명		관계					전화번호						의뢰경로
9.비고
10.면접일 담당: (인)